Müşteri Memnuniyeti mi? Müşteri Sadakati mi?


Bizim düşüncemiz müşteri sadakatinden yana. Birazdan nedenini anlatmaya çalışacağım ama isterseniz ilk olarak firmaların kendi içinde topladıkları bazı verilere ve bunun sonuçlarına bakmaya çalışalım.

Firmanızın yaptığı müşteri memnuniyet anketlerinde çıkan sonuçlarla, satış rakamlarınız paralellik gösteriyor mu? Okumaya devam et

Başarılı Bir Eğitim İçin 10 Temel Kural


Geçtiğimiz yıl firmanız eğitim için ne kadar harcadı? Bu yatırımın geri dönüşü sağlandı mı? Bir başka değişle, yatırmış olduğunuz paranın karşılığını alabildiniz mi? Eğitimlerin en önemli amacı, çalışanların verimliliğinin artması için gerekli davranış değişikliklerini sağlamaktır. Aldıkları eğitim sonucunda çalışanlarınızda ne tür davranış değşiklikleri oldu? Bu ne kadarlık bir verimlilik artışı sağladı? Okumaya devam et

İnsan Kaynaklarına Farklı Bir Bakış Açısı: Yetenek Yönetimi


Son yılların en güncel konularından biri haline geldi “Yetenek Yönetimi” (Talent Management) İyi de nedir bu yetenek yönetimi ve kurum için önemi ne?

İnsan kaynağını, kurumun taahhütlerine uygun hale getirmek.

Açmak gerekirse kurumun, bu gün ve gelecekte vaadlerini yerine getirmesini sağlayacak insan kaynağını bulması, geliştirmesi ve elinde tutması için tanımlı stratejilerinin olması ve yönetmesidir. Okumaya devam et